重要事項

■ 事業所の概要

■ 運営方針

■ 営業日・営業時間

■ 通常の事業実施地域

上記以外の地域についても、状況によりご相談を承ります。詳細については事業所までお問い合わせください。

■ 提供するサービス

訪問介護員（ホームヘルパー）がご利用者様のご自宅を訪問し、ケアプラン及び訪問介護計画に基づいて必要な支援を行います。

サービス内容は、ご利用者様の心身の状況、生活環境及びケアプランに基づいて決定します。介護保険制度上、訪問介護として提供できないサービスもありますので、詳しくは担当者へご相談ください。

■ ご利用料金

訪問介護サービスの料金は、介護保険制度で定められた介護報酬に基づいて計算します。

介護保険負担割合証に記載されている負担割合に応じて、原則としてサービス費用の1割・2割または3割をご負担いただきます。

詳しい料金については、当ホームページの「訪問介護ご利用料金」をご確認いただくか、事業所までお問い合わせください。

■ 利用料金のお支払い

ご利用料金は、ご利用日ごとに明細を作成し、翌月にまとめてお支払いいただきます。

お支払い方法については、ご利用者様の銀行口座からの自動引き落とし、銀行振込、集金等からご指定いただけます。

■ 職員体制

管理者、サービス提供責任者及び訪問介護員等を配置し、指定訪問介護の人員基準を満たした体制でサービスを提供しています。

ご利用者様の状態やサービス内容について職員間で必要な情報共有を行い、継続的かつ適切なサービス提供に努めています。

■ 緊急時の対応

サービス提供中にご利用者様の病状の急変その他緊急事態が発生した場合には、速やかに主治医への連絡その他必要な措置を講じるとともに、ご家族や関係機関等へ必要な連絡を行います。

■ 事故発生時の対応

サービス提供中に事故が発生した場合には、ご利用者様の安全確保を最優先とし、市町村、ご家族、担当の介護支援専門員等へ必要な連絡を行うとともに、適切な対応を行います。

事故の状況及び対応について記録し、原因の検証と再発防止に努めます。

■ 個人情報・秘密保持

業務上知り得たご利用者様及びご家族に関する個人情報について、個人情報保護に関する法令等を遵守し、適切に管理します。

正当な理由なく第三者へ情報を提供することはありません。サービス担当者会議や医療・介護関係者との連携等において個人情報を使用する必要がある場合には、必要に応じてご利用者様またはご家族の同意をいただきます。

■ 高齢者虐待の防止

ご利用者様の人権を尊重し、虐待の発生または再発を防止するため、必要な体制の整備、職員への研修等を行います。

虐待または虐待が疑われる状況を確認した場合には、関係法令に基づき必要な対応を行います。

■ 身体拘束等の適正化

ご利用者様または他のご利用者様等の生命・身体を保護するため緊急やむを得ない場合を除き、身体的拘束その他ご利用者様の行動を制限する行為を行いません。

やむを得ず身体的拘束等を行う場合には、その必要性について慎重に検討し、適切な手続き及び記録を行います。

■ 感染症対策

感染症の発生及びまん延を防止するため、必要な指針の整備、職員への研修・訓練等を実施し、適切な感染防止対策に努めます。

■ 業務継続計画（BCP）

感染症や地震・風水害等の災害が発生した場合においても、必要な介護サービスを可能な限り継続して提供できるよう業務継続計画（BCP）を整備し、職員への研修や訓練等を実施します。

■ ハラスメント対策

職員が安心して業務を行うことができる職場環境を確保するとともに、適切な訪問介護サービスを継続して提供できるよう、職場におけるハラスメント防止に必要な措置を講じます。

■ ご相談・苦情について

訪問介護サービスに関するご相談、ご要望、苦情等がございましたら、下記までご連絡ください。

いただいたご相談・苦情については、内容を確認し、必要な調査・対応を行うとともに、サービスの質の向上及び再発防止に努めます。

■ サービス内容・重要事項の変更について

介護保険制度や介護報酬の改定、関係法令の変更、事業所の運営体制等の変更に伴い、本ページの内容を変更する場合があります。

実際のサービス提供条件については、ご契約時にお渡しする重要事項説明書及び契約書の内容をご確認ください。